Términos & Condiciones Coffee Pass App
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido a Coffee Pass App. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la aplicación Coffee Pass, incluyendo el programa de puntos denominado “Coffee Drops”.
La App es operada por COFFEE MOVEMENT S.A.C., con RUC N.º 20615353648, en adelante “Coffee Pass”. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrarse o utilizar la App. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad de Coffee Pass y con las condiciones particulares que puedan mostrarse dentro de la App para determinadas promociones, recompensas o funcionalidades.
1. DEFINICIONES
1.1. “App” o “Coffee Pass App”: la aplicación móvil y sus servicios asociados operados por Coffee Pass.
1.2. “Usuario”: persona natural mayor de 18 años que crea y utiliza una cuenta en Coffee Pass App.
1.3. “Marca Participante”: cafetería, cadena, marca o establecimiento afiliado al programa «Coffee Drops» y habilitado para otorgar y/o canjear Drops.
1.4. “Drops”: puntos digitales de fidelización registrados en la App, personales e intransferibles, que permiten acceder a recompensas definidas por cada Marca Participante.
1.5. “Recompensa”: premio, producto, beneficio, incentivo u otra prestación que una Marca Participante habilita para ser canjeada utilizando una cantidad determinada de Drops.
1.6. “Panel para Marcas”: sistema o software (SaaS) provisto o habilitado por Coffee Pass para que las Marcas Participantes registren acumulaciones, consulten información permitida y procesen canjes.
2. Requisitos de registro y cuenta
Para crear una cuenta y participar en el programa Drops, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para utilizar los servicios ofrecidos.
- Identificarse mediante DNI, Carné de Extranjería (CE) o documento de identidad válido emitido por su país.
- Proporcionar información verdadera, actual, completa y verificable.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.
- Utilizar, salvo autorización expresa de Coffee Pass, una sola cuenta personal por Usuario.
El Usuario es responsable por la actividad realizada desde su cuenta cuando derive del uso de sus credenciales, sin perjuicio de las medidas de seguridad y soporte que correspondan a Coffee Pass dentro de su esfera de control.
3. Objeto de Coffee Pass App
Coffee Pass App permite, entre otras funcionalidades, descubrir cafeterías y marcas, consultar sus perfiles, identificar locales participantes y acceder al programa Coffee Drops.
Coffee Pass actúa como operador tecnológico e intermediario del programa Coffee Drops, proporcionando mecanismos para registrar, controlar y verificar la acumulación y el canje de Drops. Las Marcas Participantes son responsables por definir y entregar las recompensas que ofrecen a sus clientes, conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
4. Naturaleza de los Drops
Los Drops son puntos de fidelización y no constituyen dinero, moneda electrónica, saldo bancario, instrumento financiero ni crédito a favor del Usuario.
- No pueden convertirse ni solicitarse en dinero efectivo.
- No pueden venderse, cederse, transferirse, regalarse ni intercambiarse entre cuentas.
- Solo pueden utilizarse para canjear recompensas habilitadas por la Marca Participante en la que fueron acumulados.
- No generan intereses ni representan un derecho de propiedad sobre un monto en soles u otra moneda.
5. Acumulación de Drops
El Usuario podrá acumular Drops al realizar compras presenciales válidas en Marcas Participantes, de acuerdo con las reglas de acumulación vigentes de cada marca.
Cada Marca Participante define la cantidad o mecánica de Drops que otorga por sus compras. Estas condiciones podrán variar entre marcas, locales, productos, campañas o periodos y deberán mostrarse o estar disponibles para consulta en la App o en los canales habilitados.
La acumulación podrá requerir validaciones a través del Panel para Marcas, códigos, identificadores, comprobantes, registros transaccionales u otros mecanismos de control habilitados por Coffee Pass.
6. Saldos independientes por Marca Participante
Los Drops obtenidos en una Marca Participante pertenecen exclusivamente al saldo correspondiente a dicha marca. No pueden utilizarse para canjear recompensas de otra Marca Participante.
Si una marca cuenta con varios locales habilitados, los Drops podrán utilizarse en los locales participantes de esa misma marca, sujeto a la disponibilidad y reglas indicadas en la App.
Por ello, un mismo Usuario puede mantener simultáneamente diferentes saldos de Drops, cada uno asociado a una Marca Participante distinta.
7. Vigencia y vencimiento de los Drops
Cada cantidad de Drops acumulada tiene una vigencia de dos (2) años contados desde su fecha de acumulación. Cumplido dicho plazo, los Drops correspondientes vencerán automáticamente y dejarán de estar disponibles para canje.
La realización de nuevas compras o nuevas acumulaciones no reinicia ni extiende el plazo de vigencia de los Drops acumulados anteriormente. La App podrá mostrar al Usuario información sobre sus saldos y fechas de vencimiento.
8. Recompensas y canjes
Las recompensas disponibles, la cantidad de Drops requerida, sus condiciones, restricciones, disponibilidad y locales habilitados son definidos por cada Marca Participante y mostrados a través de la App o del canal correspondiente.
Al realizar un canje válido, la cantidad correspondiente de Drops será descontada del saldo de la Marca Participante. Un canje procesado correctamente no podrá convertirse en dinero ni transferirse a otra marca.
La entrega, preparación, calidad, seguridad, stock, características y demás condiciones propias del producto, premio o recompensa ofrecida corresponden a la Marca Participante que la ofrece. Coffee Pass es responsable por la operación tecnológica del programa dentro de su esfera de control, pero no actúa como fabricante, preparador o proveedor directo de las recompensas ofrecidas por terceros.
9. Modificación de recompensas y beneficios
Las Marcas Participantes podrán modificar, reemplazar, suspender o retirar recompensas, así como modificar la cantidad de Drops requerida para su canje, previa comunicación a Coffee Pass para la actualización correspondiente en la App.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su actualización o desde la fecha informada en la App. Los canjes ya procesados y confirmados no serán modificados retroactivamente, salvo error material, fraude o causa legalmente justificada.
10. Salida, cierre o retiro de una Marca Participante
Si una Marca Participante deja de formar parte del programa Coffee Drops, cesa operaciones, cierra sus establecimientos o abandona el programa, los Drops asociados exclusivamente a dicha marca se extinguirán automáticamente al hacerse efectiva su salida o cierre y ya no podrán ser canjeados.
Coffee Pass procurará comunicar al Usuario, cuando sea materialmente posible y cuente con información suficiente, la salida de una Marca Participante y la fecha desde la cual dejará de operar el programa. El cierre imprevisto, insolvencia, desaparición o cese no comunicado de un tercero puede impedir una notificación anticipada.
Coffee Pass podrá aplicar a la Marca Participante las medidas contractuales o comerciales que correspondan, incluyendo restricciones de reingreso al programa cuando la salida carezca de una justificación razonable o incumpla sus compromisos con el programa. Estas medidas no generan automáticamente una compensación económica a favor del Usuario, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable le reconozca.
11. Operación, control y buenas prácticas
Las Marcas Participantes utilizarán el Panel para Marcas u otros mecanismos autorizados por Coffee Pass para entregar, registrar, consultar y canjear Drops.
Coffee Pass podrá realizar verificaciones, auditorías operativas, revisiones de registros y controles destinados a promover un uso correcto, seguro y justo del programa para Usuarios y Marcas Participantes.
Las Marcas Participantes deberán utilizar la información y las herramientas del programa únicamente para finalidades autorizadas y adoptar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
12. Errores, reversos, fraude y uso indebido
Coffee Pass podrá investigar y, cuando corresponda, corregir, revertir, retirar o anular Drops cuando existan indicios razonables y sustentados de:
- Error técnico, operativo o de registro.
- Duplicidad de una acumulación o canje.
- Compra anulada, devuelta, desconocida o declarada inválida.
- Manipulación del sistema, códigos, identificadores, QR, dispositivos o registros.
- Fraude, suplantación, colusión, abuso del programa o cualquier mecanismo destinado a obtener Drops o recompensas de forma irregular.
Las correcciones que afecten el saldo del Usuario deberán contar con sustento verificable y ser coordinadas con la Marca Participante involucrada cuando corresponda. Coffee Pass podrá solicitar información adicional al Usuario o a la marca para resolver la incidencia.
13. Suspensión o cancelación de cuentas
Coffee Pass podrá suspender temporalmente, restringir o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, múltiples cuentas utilizadas para abusar de beneficios, manipulación del sistema, incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, o cuando sea necesario por razones de seguridad o mandato legal.
Cuando la naturaleza del caso lo permita, Coffee Pass podrá comunicar al Usuario la medida adoptada y habilitar un canal para que presente información o solicite una revisión. Las medidas urgentes de seguridad podrán aplicarse de forma preventiva mientras se investiga el incidente.
14. Eliminación de la cuenta
El Usuario podrá solicitar o ejecutar la eliminación definitiva de su cuenta mediante los mecanismos habilitados por Coffee Pass.
La eliminación definitiva de la cuenta implica la pérdida de todos los Drops acumulados y no canjeados, así como de los beneficios vinculados exclusivamente a dicha cuenta. Esta pérdida es irreversible una vez concluido el proceso de eliminación, salvo obligación legal distinta.
La eliminación de la cuenta no impide que Coffee Pass conserve determinada información cuando exista una obligación legal, necesidad de atender reclamos, prevenir fraude, acreditar operaciones o cumplir otras finalidades permitidas por la normativa aplicable, de acuerdo con la Política de Privacidad.
15. Datos personales y visibilidad para Marcas Participantes
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad de Coffee Pass, la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normas aplicables.
Para permitir el registro, validación y canje de Drops, las Marcas Participantes podrán visualizar únicamente la información habilitada por Coffee Pass y necesaria para la operación del programa. Esta información podrá incluir:
- Primer nombre del Usuario.
- Número de DNI, CE o documento de identidad registrado, según corresponda.
- Fecha de nacimiento.
- Correo electrónico y/o número telefónico mostrados de forma parcial u ocultando parte de sus caracteres.
- Información operativa relacionada con la acumulación o canje de Drops que resulte necesaria para validar la transacción.
Las Marcas Participantes no están autorizadas a utilizar esta información para finalidades distintas de las informadas y permitidas, salvo que cuenten con una base legal o consentimiento independiente cuando sea exigible. Los detalles sobre finalidades, destinatarios, conservación, derechos del titular y mecanismos para ejercerlos deberán consultarse en la Política de Privacidad.
16. Disponibilidad y funcionamiento de la App
Coffee Pass adopta medidas razonables para mantener la App y el programa Coffee Drops disponibles y operar correctamente sus registros. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, servicios de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Coffee Pass no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente le corresponda por fallas, acciones u omisiones dentro de su propia esfera de control. Cuando una incidencia técnica atribuible a la plataforma afecte una acumulación o un canje, el Usuario podrá reportarla para su revisión y, de corresponder, corrección.
17. Conductas prohibidas
Queda prohibido:
- Utilizar una identidad falsa, datos de terceros sin autorización o suplantar a otra persona.
- Intentar acceder a cuentas, sistemas o información sin autorización.
- Alterar, automatizar, copiar, manipular o interferir con el funcionamiento de la App o del Panel para Marcas.
- Generar acumulaciones o canjes ficticios, simulados o sin una compra o condición válida cuando esta sea requerida.
- Comercializar Drops, cuentas, recompensas o accesos al programa.
- Utilizar la App de forma contraria a la ley, a estos Términos o a los derechos de terceros.
Coffee Pass no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente le corresponda por fallas, acciones u omisiones dentro de su propia esfera de control. Cuando una incidencia técnica atribuible a la plataforma afecte una acumulación o un canje, el Usuario podrá reportarla para su revisión y, de corresponder, corrección.
18. Propiedad intelectual
La App, el nombre Coffee Pass®, sus marcas, logotipos, diseños, textos, interfaces, bases de datos, software, funcionalidades y demás contenidos son propiedad de Coffee Pass o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso a la App concede al Usuario únicamente un derecho personal, limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizarla conforme a estos Términos. No se autoriza la reproducción, explotación, modificación, ingeniería inversa o uso comercial no autorizado de sus elementos.
19. Comunicaciones
Coffee Pass podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta, seguridad, Drops, canjes, cambios relevantes del servicio o de estos Términos utilizando los medios de contacto registrados por el Usuario.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales se regirán por las autorizaciones y mecanismos de oposición o baja previstos en la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
20. Modificaciones de estos Términos
Coffee Pass podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en la App, el programa Drops, requisitos operativos o modificaciones legales.
Las modificaciones materiales serán comunicadas mediante la App, correo electrónico u otro canal razonable antes o al momento de su entrada en vigor, según corresponda. Cuando la ley requiera un nuevo consentimiento o aceptación expresa, Coffee Pass solicitará dicha acción al Usuario.
21. Atención, reclamos y Libro de Reclamaciones
Para consultas, incidencias sobre Drops, solicitudes de revisión o soporte, el Usuario puede comunicarse con Coffee Pass a través de:
Correo: hola@coffeepass.pe
Sitio web: coffeepass.pe
El Usuario también podrá utilizar el Libro de Reclamaciones de Coffee Pass a través del enlace visible y accesible habilitado en sus medios digitales, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.
22. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo, cuando corresponda, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733), su Reglamento y demás normas aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce al Usuario como consumidor o titular de datos personales. Las controversias podrán ser planteadas ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a ley.